주문취소는 마이페이지 - [나의 주문현황] 에서 취소 가능합니다.
비회원의 경우 주문번호 로그인 후 [주문조회]에서 가능합니다.
단, '배송준비중' 상태여도 이미 출고가 완료된 경우는 주문취소가 불가합니다.
이용안내 FAQ입니다.
주문취소는 마이페이지 - [나의 주문현황] 에서 취소 가능합니다.
비회원의 경우 주문번호 로그인 후 [주문조회]에서 가능합니다.
단, '배송준비중' 상태여도 이미 출고가 완료된 경우는 주문취소가 불가합니다.
옵세로의 전제품 모두 개봉 후 12개월, 제조일로부터 36개월이 유통기한입니다.
제품을 개봉한 후라면 6개월~1년 이내에 사용하시기를 가급적 권유 드립니다.
또한, 고온이나 직사광선이 닿는 곳에는 제품이 변질될 우려가 있으니 보관을 삼가주시기 바랍니다.
주문 금액에 상관없이 배송비는 3,000원 입니다.
단, 제주도 및 도서산간지역은 추가비용이 발생합니다.
인스타그램 (@obsero_official) : https://www.instagram.com/obsero_official/
카카오톡 채널 (옵세로) : https://pf.kakao.com/_CExlFb
옵세로 공식 홈페이지 외 본사에서 운영하는 상품을 구매하시는 경우 본사 직영 공식 판매처 마크가 있는지 꼭 확인해 주세요.
공식 구매처 외 구매한 상품에 대해서는 법적 책임을 지지 않으며, 교환/환불/품질 보증 등의 본사 정책상 서비스 제공이 어려울 수 있고,
유통 중 비공식 판매처의 귀책으로 발생한 문제에 대해서도 책임지지 않는 점 양해 부탁드립니다.
마이페이지 - 주문 목록에서 반품을 신청하실 수 있습니다.
[반품 주소]
서울시 동대문구 한천로95, 글로리빌딩 4층
옵세로 반품담당자 앞
tel : 070-4639-0507
반품 신청일로부터 1~2일 후, 택배기사님이 연락 후 제품 수거해갑니다.
상품이 저희 쪽으로 도착하여 검수과정이 완료되는 대로 환불 처리가 진행되며,
검수 과정은 상품을 보내주신 날짜로부터 최대 3-10일 가량 소요될 수 있습니다.
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
1. 카드 결제 : 카드사에 따라 취소/반품 완료일로부터 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.
2. 가상 계좌 및 무통장입금 : 취소(환불 진행)/반품 완료일로부터 영업일 기준 약 1~3일 정도 소요됩니다.
3. 휴대폰결제 :
1) 당월 취소 건에 대하여 가능하며, 익월 취소 건부터는 취소 불가합니다.
2) 취소 신청은 익일 통신사에 반영되며, 취소 일자에 따라 휴대폰 결제 금액에 반영됩니다.
예: 통신비 납부일 전 취소 시 휴대폰 결제 금액 즉시 반영되나, 통신비 납부일 후 취소 시 익월 반영됩니다.
- 반품 비용 : 6,000원(왕복 배송비)으로, 환불 금액에서 차감 후 나머지 금액이 환불됩니다.
- 교환 비용 : 6,000원(회수비용+배송비용)으로, 계좌이체 입금을 요청 드립니다.
- 무료배송 혜택으로 받은 상품일 경우, 반품/교환으로 인하여 최종구매금액이 무료배송 기준금액에 미치지 못하면 초기 배송비 3,000원이 부과됩니다.
- 상품의 불량 및 당사의 실수로 인한 반품/교환일 경우, 반품/교환에 필요한 비용은 당사에서 부담합니다.
- 제품 포장 손상(제품 단상자 구겨짐 또는 스티커 개봉 시에도 해당) 및 제품을 사용한 경우
- 배송 완료일로부터 7일이 경과된 경우
- 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 제품이 도착하지 않은 경우
- 구매하신 제품 및 수령한 사은품을 모두 보내지 않은 경우
- 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우
- 제품 파손 및 손상이 없는 화장 소품의 경우
- 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한 경우
- 부작용으로 인한 교환/반품 요청 시 배송 완료일로부터 20일 지난 경우
- 교환/반품 배송비가 입금되지 않은 경우
[단순변심]
- 배송 완료일로부터 7일 이내에 교환/반품 신청 시 가능합니다.
- 제품이 훼손되지 않은 미개봉 상태에서만 가능하며, 수령하신 사은품도 모두 반납해주셔야만 가능합니다. 누락된 제품이 있을 경우 금액이 차감됩니다.
- 왕복 택배비 6,000원은 고객님 부담으로 환불 금액에서 차감 후 환불됩니다.
- 단, 제품 확인 후 개봉된 상태이거나 제품에 이상이 있을 경우에는 반품이 불가하며, 고객님께 착불로 재발송 됩니다.
[제품불량, 오배송]
- 배송 완료일로부터 7일 이내에 교환/반품 신청 시 가능합니다.
- 제품 불량이나 오배송으로 인한 교환/반품 배송비는 무료입니다.
- 사은품 포함 수령하신 모든 제품을 보유하고 있을 경우에만 교환/반품이 가능하므로 제품을 절대 버리지 마십시오.
[트러블 제품]
- 사용 후 트러블로 인한 반품일 경우
1) 배송 완료일로부터 20일 이내
2) 제품 2/3 이상 남아있을 경우
3) 육안으로 확인 가능한 트러블 사진
3가지 단계를 모두 확인 후 반품접수가 가능합니다. 우측 하단의 1:1 채팅을 클릭하시거나 Q&A 게시판에 문의 남겨주시면 안내 도와드리겠습니다.
- 왕복 택배비 6,000원 차감 후 나머지 금액이 환불됩니다.
- 단, 세트 할인 상품의 경우 사용한 제품을 단품 가격으로 책정하여 초기 결제한 금액에서 차감 후 나머지 금액이 환불됩니다.
- 반품 제품과 구매 시 수령하신 사은품까지 모두 보내주셔야만 반품이 가능합니다. 누락된 제품이 있을 경우 반품이 불가능하거나, 환불 금액에서 판매가로 계산되어 차감됩니다.
가상 계좌 생성을 통해 무통장 입금이 가능합니다.
결제 시 가상 계좌를 선택하여 생성된 고객님 고유의 계좌번호로 입금 시, 수 분 이내로 결제가 확인됩니다.
(가상 계좌 건의 경우 7일 이내 미입금 시 자동 주문취소 처리되며, 취소된 주문은 복구할 수 없습니다.)
결제 완료 상태에서는 결제수단 변경이 불가합니다. 결제수단 변경을 원하신다면, 주문 취소 후 재구매를 부탁드립니다.
로그인 후 [마이페이지] - [주문 조회]에서 현재 배송 중인 주문정보의 [배송조회] 버튼을 클릭하시면 확인이 가능합니다.
주문 사항 변경은(주문자명, 연락처, 주소 등) [입금 전] 및 [결제 완료] 단계에서만 가능하며,
결제 완료 단계에서도 이미 택배사로 제품과 배송정보가 넘어간 경우에는 불가합니다.
또한, 상품이 출고된 후에는 배송지 변경이 불가합니다.
군부대로 주문하시는 경우 CJ대한통운 배송 가능 여부, 도로명 주소 등 추가 확인이 필요합니다.
주문하신 고객님께 연락 드려 추가 확인 후 발송되기 때문에 발송이 지연될 수 있습니다.
군부대는 일반인의 출입이 통제되므로 일반 주소, 부대 명 등을 자세히 기입하여 주시면 위병소(출입문)까지 배송해 드립니다.
(군부대 주소가 사서함인 경우 배송이 불가합니다.)
※ 단, CJ대한통운 수령이 가능한 부대의 경우에만 배송이 가능하며,
우체국택배만 가능한 부대인 경우에는 주문 전 반드시 1:1문의 부탁드립니다.